Temanggung, satumenitnews.com – Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Temanggung melakukan inovasi pelayanan publik dengan menghadirkan Duta Pelayanan di loket pengurusan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB). Langkah ini dilakukan untuk membantu masyarakat dalam melengkapi dan mengecek berkas administrasi agar proses pengurusan berjalan cepat dan efisien.
Meningkatkan kenyamanan pemohon
Kanit Registrasi dan Identifikasi (Regident) Satlantas Polres Temanggung, Ipda Rudy Setiawan, menjelaskan bahwa penempatan Duta Pelayanan merupakan bentuk komitmen Polres Temanggung dalam memberikan layanan yang humanis. Ia menyebut, kehadiran petugas khusus ini membantu pemohon merasa lebih nyaman saat mengurus dokumen kendaraan.
“Dengan adanya Duta Pelayanan, pemohon dapat merasa lebih nyaman dan dimudahkan dalam mengurus administrasi kendaraan di BPKB,” ujar Ipda Rudy di ruang pelayanan Satlantas Polres Temanggung.
Ia menambahkan, petugas Duta Pelayanan tidak hanya berperan menyambut masyarakat, tetapi juga memberikan arahan terkait prosedur serta syarat berkas yang dibutuhkan. Masyarakat yang membawa dokumen tidak lengkap akan diarahkan langsung agar proses perbaikan bisa segera dilakukan.
Peran aktif dalam mendekatkan pelayanan
Langkah ini disebut Ipda Rudy sebagai bagian dari upaya Satlantas untuk mendekatkan diri dengan masyarakat Temanggung. Duta Pelayanan menjadi jembatan antara petugas kepolisian dan masyarakat yang datang dengan berbagai kebutuhan administrasi kendaraan.
“Tujuan kami sederhana, bagaimana setiap pemohon merasa diperhatikan dan tidak bingung menghadapi proses administrasi. Kami ingin pelayanan di Polres Temanggung menjadi contoh pelayanan publik yang ramah,” terangnya.
Komitmen pelayanan prima dan humanis
Selain inovasi Duta Pelayanan, Satlantas Polres Temanggung juga terus mendorong peningkatan kualitas layanan di bidang registrasi kendaraan bermotor. Menurut Ipda Rudy, prinsip “pelayanan prima” bukan sekadar semboyan, tetapi menjadi panduan nyata dalam setiap tahapan pelayanan.
“Kami akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kami agar masyarakat dapat merasa puas dan nyaman dalam berinteraksi dengan kami,” kata Ipda Rudy.
Harapan tingkatkan kepuasan publik
Melalui inovasi Duta Pelayanan ini, Polres Temanggung berharap masyarakat tidak lagi merasa kebingungan ataupun canggung saat mengurus BPKB. Pelayanan yang lebih efisien diharapkan mampu mempercepat waktu proses dan meningkatkan transparansi administrasi kendaraan.
Program tersebut juga dinilai sebagai cerminan komitmen Polres Temanggung dalam mewujudkan pelayanan kepolisian yang responsif, terpercaya, dan lebih dekat dengan kebutuhan masyarakat.
